在線客服軟件首選方案
互聯網的大潮中涌現了一大批非常優秀的在線客服系統,如EC在線客服等,給中小企業增加了又一種提高成交的方法,被眾多企業主所認可,面對如此多的在線客服系統,我們應該如何選擇適合自己企業的在線客服系統呢?可以從以下幾個方面入手:

一、在線客服系統應該有以下三個特點
特點一、安全穩定 如果能正常的接待客戶的咨詢,必須要求在線客服系統穩定有效。在線客服系統經常出現以下情況(和客戶聊天在線客服系統中途卡機死機、頻繁掉線、登錄進程過久或登陸不上、無法接收消息或無法發送消息等),則可認定所用在線客服系統不穩定。 把握住每條咨詢,給予及時的反饋,必須選擇穩定的在線客服系統。
特點二、高速快捷 高速,從公司角度來說就是客戶訪問公司網頁時,在線客服咨詢圖標是要立即呈現的;從客戶角度來說就是客戶點擊在線客服咨詢圖標后,對話框要以最短的時間出現(客戶的耐心僅僅是幾秒)。速度快人一秒,效益增長百倍,高速的在線客服系統會帶來更多咨詢。
特點三、高效易用 部署在線客服系統是一件一蹴而就的事,而讓培訓客服人員如何使用好在線客服系統則需要花費一定的人力和成本,公司是不愿意花費過大的成本在線客服系統培訓上面的,而且花費巨大的成本在不易用的在線客服系統上不一定就能產生好的效果??頭嗽比綣苣咽熗凡僮魎玫腦諳嚦頭低?,將會影響公司的在線咨詢效率,損失很多咨詢量,加上客服人員的很大的流動性,公司需要不斷的增加培訓投入,這是一個惡性循環。 易用不僅衡量一個軟件的優劣,更涉及成本控制的問題,公司更需要一個易用的在線客服系統。

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二、在線客服系統是否提供商是否擁有以下資質 1)考察在線客服系統提供商是否合法可信? 在線客服系統是否具有電信企業級的服務? 提供最優質的服務,才能贏取最優質的客戶。 2)是否有ICP的經營許可? 沒有獲取ICP經營許可的公司是不能從事互聯網經營活動的,通常不具有強勁的運營實力,不具有持續經營的基本保障能力,國家法律明文規定網上經營需要有ICP經營許可證。

三、完全免費與限制免費的區別

  1. 1、完全免費 尋找免費在線客服系統的客戶,多數是需求真正免費的在線客服系統,互聯網上紛繁的在線客服系統真正免費的也就那么幾家,非常優秀且知名的就更少了,免費的在線客服系統功能不完善,通常只有幾個或者十幾個人開發維護,缺乏強大的技術支撐。
  2. 2、限制免費 限制免費的方式主要有功能限制和使用時間限制。許多在線客服系統提供商提供多種版本供用戶選擇,這主要是讓用戶能對軟件有充分的了解與認識。企業版本一般有自己的獨特優勢,售后服務完善,用戶需要根據自己的實際需求來決定如何選擇。
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