最專業網站客服系統
在線客服系統經過這幾年的發展,已經成為網站客戶服務、輔助網站銷售不可 在線客服系統流程圖 缺少的工具。在線客服系統除了具備實時的網頁聊天功能,還發展出彈出網頁的方式主動邀請訪客聊天的功能,以及文件對傳功能,方便網站客服人員主動聯系網站的在線訪客,“變流量為銷量,抓住每一個潛在的客戶”。此外作為一款實時的網站客服工具,不同的廠家都針對性的開發出各自特點的功能,來更好的為網站提供服務,未來在線客服系統的發展方向應該是更好的結合網站,結合客戶管理系統(CRM),結合在線銷售系統,為網站開辟一條發展之路,營銷之路。

在線客服系統分為三類,第一類是運用 C/S 模式,一般以坐席收費,需要安裝的客服系統,服務與品質都很好;第二類是以B/S模式,按照功能收費,不同的功能不同的收費,而坐席一般是無限的;第三類具備C/S模式也具備B/S模式;這三類中以同時具備C/S和B/S模式最好,網站訪客通就是這類軟件的典型代表。

網站訪客通同時擁有軟件和網頁客戶端,軟件客戶端使得客服人員在監控網站訪客,進行業務洽談方面能得到迅速反應。網頁客戶端能使用公司客服人員非常容易修改,設定系統配置,公司資料等。輕易的做到配置和資料共享。

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隨著互聯網的發展,已經網絡營銷模式重要性的凸顯,在線客服系統會成為網絡營銷的重要工具,也是提示企業網站形象,加強企業與訪客互動的必備工具。 網頁即時通信的技術和方式也越來越先進,過去都是彈出文字對話頁面,客戶不能同時瀏覽產品,切換窗口麻煩且可能錯過發過來的對話消息;未來主流將發展成為類似網眼的邊瀏覽頁面邊溝通方式,即對話窗口就在被瀏覽的頁面內,可最小化、最大化,快速、易用! 溝通方式也越來越多樣化,免費回呼電話、離線實時短信與訪客對話等功能確保不流失任何潛在的銷售機會。 專業的在線客服需要優化的技術和完善的網絡環境來實現,這也是以后在線客服供應商需要面對的技術問題。

通常我們所說的網站在線客服系統一般是基于網頁的即時通訊工具,它不需要安裝任何軟件,只需要在瀏覽器窗口就可以進行實時交談。 其次,網站在線客服系統作為企業網站的客服服務和主動營銷工具,他必須具有主動營銷、客服支持及客戶關系管理方面的功能.結合各類統計數據及歷史資料,可以使企業針對每一位網站頁面的訪客建立檔案以便提供個性化服務,達到變訪客為客戶的營銷目的,使公司形象更為專業化。 第三,為了避免客戶因員工離開而流失,必需完整的保留員工與客戶的交談內容,以便能保持與客戶的聯系。 第四,功能完善的網站在線客服系統還必需能夠實時監控網站訪問者的一切,包括:訪問者通過哪種途徑來到網站,正在訪問網站的哪個頁面,停留了多久?這些對于網絡營銷都是必不可少的。最后,在線客服系統還必須具有員工績效管理的功能,只有這樣才能更好的對員工進行系統的管理。網站訪客通的客服服務不僅完全具備了上面所提到的所有功能。它強大的訪客跟蹤功能,專業的管理界面,以及它合理的員工績效管理。這些特點足以使它成為最強大的客服工具。

企業網站擁有一套實用的在線客服系統,正如找到了一位得心應手的商務秘書。然而,縱觀當前市場,同質化的在線客服系統比比皆是,而能夠讓企業真正根據自身需要來按需定制、個性化開發的即時通訊系統卻少之又少。 大多數的軟件提供商還在用傳統的開發理念來開發企業即時通訊軟件。他們往往是從自身利益角度去開發產品,這就造成了一對難以解決的技術與需求的矛盾:一方面,他們企圖用一個軟件來滿足所有企業的需要,但同時,這種傳統理念下開發出來的產品,又必然成為一個根本不可能完全適合于所有企業的低效產品。 由廣州市番禺區創宜軟件研發出一款網站訪客通--真人面對面實時視頻客服接待系統,有效地滿足了中個企業網上互動營銷難題。一個實時的、面對面、零距離的在線交流平臺??梢院涂突Ц臃獎?、快捷、直接地溝通,知道他們在看哪個網頁嗎,主動和客戶打聲招呼,立刻向他們介紹產品和服務,發掘更多的潛在客戶,捕捉轉瞬即逝的商機,降低運行成本,提高工作效率,獲得用戶的咨詢與反饋信息,提升客戶滿意度,進行在線咨詢、在線營銷、在線客服的有力工具。

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也許您會說,我有QQ客服就足夠了,干么要掏錢再買在線客服軟件呢?那么原因就在這里,真是由于QQ客服具有大量的局限性,造成您們網站雖然有帶來了大量的訪問量,成交量卻很低,因為QQ客服,很多時候是不能發起臨時會話的,(這個是公認的)必須加QQ才可以和您溝通,而且有的版本連QQ號碼都不能查看,如果是你,你會不會覺得很麻煩呢?但在線客服軟件就不同,他不要求客戶安裝什么,可以隨時在瀏覽網站的時候就可以隨時與您對話。下面幾個功能是QQ客服所沒有的:

  1. 無限坐席功能,可以登陸多個客服
  2. 主動發起功能,主動邀請客戶,由原來的被動變主動
  3. 咨詢量分析功能 能時時查看當前網站訪問的客戶,是通過搜索什么關鍵詞過來的,看了哪個頁面已經停留的多次時間等。
  4. 自定義LOGO,旗幟廣告,都是宣傳公司的方式等。
  5. 預置常用語促銷語功能 預置常用語,可自定義隨時修改,方便交流
  6. 消息預知功能,訪客還在打字時,在線客服軟件就可以預先顯示,這樣方便客服回答訪客問題
  7. 快捷回復功能,可以在客服系統里預先設置常用回答,當訪客提出相同問題時,只要點擊預先設置好的回答就可以,這樣省去大量打字的時間提高回答的速度和準確率

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