英文網站客服&訪客跟蹤系統
網站訪客通 – 打造最專業網站客服系統

由廣州市番禺區創宜軟件有限公司專門為廣大網站量身定做的最專業的網站客服系統 – 網站訪客通, 是一款集成了即時通訊、訪客監控、流量統計、客戶管理等于一體的先進互聯網在線溝通軟件。

網站訪客通能夠為網站提供與訪客即時商務洽談,監控網站流量的功能,通過分析訪客使用的搜索引擎和關鍵詞,以及訪客瀏覽的頁面和使用時間,從而智能分析出最有效的搜索關鍵詞,分辨出最有購買意向的網站訪客,有效提高企業互聯網營銷的效率,改善客戶服務的質量,大大提高產品的銷量。網站訪客通(Chat4Support)是國內同類軟件中首款成功打開國際市場的多語言版本的英文網站客服及訪客跟蹤系統。目前擁有簡體中文、繁體中文、英語、俄語、波蘭語、土耳其語、匈牙利語等語言的完整版本,訪客在線聊天界面更可支持英語、瑞典語、俄語、日語、簡體中文、繁體中文、荷蘭語、葡萄牙語、西班牙語、波蘭語、土耳其語、德語、匈牙利語、羅馬尼亞語、丹麥語等15種語言,并提供5天全功能免費體驗。5天后,我們將繼續提供擁有基本功能的免費版本?;隊略厥雜?!

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使用網站訪客通有什么好處?

  • 幫助您留住更多訪客,將流量變成銷量,提高轉化率
  • 增加新的營銷渠道改變傳統電話、郵件、QQ等客戶營銷方式,及時溝通,第一時間挖掘客戶意向,達成合作意向,為企業打造主動式營銷方式。
  • 監管在線客服人員的工作情況,還可對在線客服人員服務進行打分,大幅提升服務質量和效率,加強和鞏固客戶關系。
  • 降低公司商業運營成本,提供更便宜的互聯網和電信的整合服務,幫助企業節約傳真費和電話費。
  • 越來越成為企業開展電子商務必備的網站在線溝通工具。

如何更大發揮在線客服系統的作用
在線客服泛指基于網頁的即時通訊工具。借助于在線客服,潛在客戶無需安裝任何軟件,就可以在瀏覽器窗口與您的客服/業務人員進行直接交流,咨詢洽談。此外在線客服軟件還可能具備一些強大的附加功能,如客戶名片管理,流量統計等。市面上有各種免費或收費的網站客服軟件可以供您選擇使用。 如果您的網站上已經安裝了在線客服軟件,您可以參考以下建議,以充分發揮它的作用,為您帶來更多的轉化:

  • 在線客服圖標安裝在網頁顯著位置,易于識別,并隨瀏覽頁面的上下移動而浮動,同時避免遮擋網頁正文內容。
  • 在聊天窗口中注明公司名稱、經營范圍和聯系方式,并使用客服人員的職務、辦公頭銜或姓名來當作昵稱,既可以方便潛在客戶稱呼,又能夠提升網站的專業水平。
  • 謹慎使用主動彈出的邀請窗口,否則可能會讓潛在客戶誤認為是廣告信息而隨手關閉,甚至產生反感心理,建議您根據潛在客戶的需要謹慎使用。
  • 在線客服人員反應快速,盡量在10秒內回復潛在客戶的提問,且禮貌熱情,熟悉產品知識,能根據潛在客戶的實際情況提出合理建議,以促成潛在客戶的轉化。

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為了讓潛在客戶能夠更加便捷地找到您,在提供聯系方式時,您可以參考以下做法:

  • 在網站的每個網頁上都以加粗、標紅等方式顯示電話等主要聯系方式,這樣潛在客戶無論“身在何處”,都能在第一時間與您聯系。需要注意的是,如果您把聯系方式放置在圖片、Flash中顯示,或以動態、閃爍的文字出現,那么很可能被一部分潛在客戶忽視,因為用戶對網絡越熟悉,就越容易自動過濾一切形似廣告的內容。
  • 聯系方式最好位于頁面左側、底端和頂端。一般來講,潛在客戶更習慣在頁面左側和底端位置尋找聯系方式,對于長頁面,您可以將聯系方式放在頁面頂端。此外,采用單獨頁面(比如導航欄中的“聯系我們”)來呈現聯系方式也較為符合潛在客戶的使用習慣。
  • 提供多個電話備選,并保證電話暢通,不將手機作為唯一的聯系方式。提供多個座機電話、手機等聯系方式可以有效地規避單一電話占線或出現故障的尷尬,以免您錯失商機,但使用手機作為唯一的聯系方式可能會使您的潛在客戶懷疑網站的正規性。 此外,還可以提供QQ號碼,郵箱地址等聯系方式。
  • 在網頁上注明電話接聽人所在的部門和稱呼,及電話咨詢的時間段,方便潛在客戶與您進行及時、高效的溝通。

對于一般企業網站來將,網站流量可以本身就不多,為了提高流量轉化率,除了注重網頁用戶體驗的同時,還應多關注一些頁面細節要素。

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